För det fall ett lån förfaller till betalning och återbetalning inte sker, och/eller att låntagaren bryter mot villkor i låneavtalet hanterar låneagenten, med stöd av Tessins kreditbevakningsavdelning, all kontakt med låntagaren och övriga inblandade parter. Utöver att initiera inkasso- och rättsliga förfaranden arbetar låneagenten med att aktivt hitta frivilliga uppgörelser med låntagaren med avsikt att erhålla återbetalning av så stor del av lånebeloppet jämte ränta som möjligt.