Instruktion för klagomålshantering

Tessin har effektiva och transparenta rutiner för hantering av klagomål för att säkerställa att de behandlas snabbt, rättvist och konsekvent. Syftet med denna instruktion är att kunder enkelt ska kunna lämna in klagomål, att dessa behandlas korrekt och inom rimlig tid samt att Tessin följer gällande krav för klagomålshantering. Klagomålshanteringen är kostnadsfri och vi tar emot klagomål på svenska, engelska och finska. COO är klagomålsansvarig och ska säkerställa att klagomål hanteras i enlighet med denna instruktion.

Så här skickar du in ett klagomål

Om du vill klaga på tjänsterna som Tessin tillhandahåller fyller du i klagomålsformuläret nedan och skickar det till klagomal@tessin.se. Du kan också skicka klagomålet via post till Tessin Nordic AB (publ), Klara Norra Kyrkogata 29, 111 22 Stockholm och bifoga klagomålsformuläret.

Länk till Klagomålsformulär i PDF

Hantering av klagomål

Senast fem arbetsdagar efter mottagandet ska Tessin behandla och besvara klagomålet. Om Tessin gör bedömningen att klagomålet inte kan behandlas, eller avslås, ska detta skriftligen återkopplas till kunden inom fem arbetsdagar, med en förklaring till varför klagomålet inte kan behandlas samt råd om hur det kan utformas för att uppfylla de krav som måste uppfyllas, alternativt vad kunden kan göra för att få det avslagna klagomålet prövat. Det första svaret ska innehålla information om den person eller avdelning som hanterar klagomålet, inklusive kontaktuppgifter såsom e-postadress och telefonnummer. Kunden ska även få en uppskattning av handläggningstiden för klagomålet. Om mer tid krävs än vad som initialt uppskattats, ska kunden informeras om skälen till fördröjningen. Om svar inte kan ges inom 14 arbetsdagar, ska den klagande informeras om detta.

Klagomålsansvarig är ytterst ansvarig för att bedöma om all nödvändig information har tillhandahållits, om extern expertis behövs, om liknande klagomål har hanterats tidigare och vad som beslutades samt om klagomålet bör leda till ändrade rutiner eller utbildning av personal. Om klagomålet innehåller juridiska aspekter ska ansvarig vid behov kontakta juridisk rådgivning.

Allmänna reklamationsnämnden

Skulle du uppleva att ditt klagomål inte har behandlats eller att klagomålet misslyckats kan du som konsument skicka ditt klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, nämnd för alternativ tvistlösning), Box 174, 101 23 Stockholm, European Consumer Centres (ECC). Observera att ARN endast behandlar klagomål från konsumenter. Klagomålet ska avse Tessins tjänster. Se mer om hur du klagar till ARN och vad du kan klaga på här: www.arn.se. Om du inte är konsument och anser att ditt klagomål till oss inte får framgång kan du vända dig till allmän domstol för prövning.